Руководство по активному слушанию

Руководство по активному слушанию

Мы имеем два уха и один рот. Основываясь на этом можно было бы предположить, что нам должно быть привычнее являться слушателями. Но на самом деле это не так. Вы родились со способностью слышать, но вам нужно развить в себе умение слушать. Обычный режим слушания в разговоре для большинства людей является пассивным. Слова влетают в одно ухо и вылетают из другого. Важная информация упускается. Подробности игнорируются. Рассуждение оказывается неправильным. Люди чувствуют неуважение.

Альтернативой пассивного слушания является активное слушание, когда вы являетесь больше участником, чем зрителем, даже когда говорите не только вы сами. Это самый лучший способ слушать эффективно. Вот как это сделать:

1. Будьте готовы активно слушать

Если вы намерены начать слушать пассивно, то вы заведомо ошиблись. Хорошо слушать намного труднее, чем вы думаете, и это не произойдет само по себе. Просто решив для себя, что вы собираетесь слушать активно, вы приводите себя в нужное настроение, чтобы на самом деле начать делать это.

2. Оставайтесь физически сосредоточенными

Если ваше тело не может стоять на месте, то и ваш разум будет вести себя также. Очевидно, что физическое присутствие в разговоре необходимо для хорошего слушания, но многим людям этого не удается. Не занимайтесь несколькими делами одновременно. Если вы проверяете свою электронную почту во время разговора по телефону, то вы не слушаете и не уделяете внимания тому, что вам говорят. При беседе не суетитесь, не стучите пальцами по столу, не трогайте ручку, карандаш или другие предметы. Создайте хороший зрительный контакт и не прерывайте разговор ответом на телефонный звонок или выполнением каких-то других дел.

Чтобы удачно загубить разговор достаточно просто посмотреть на часы, когда кто-то другой разговаривает с вами. В то время, как вы можете иметь все основания, чтобы сделать это, для другого человека это будет четким сигналом, что вы не особо заинтересованы в том, чтобы слушать его, и не проявляете должного внимания, потому что начали заниматься другим делом во время разговора. Даже если вы думаете, что незаметно проверили время, другой человек, скорее всего, все равно заметит это. Если вам все-таки необходимо взглянуть на часы, то делайте это, когда вы сами начнете говорить. В этом заключается огромная психологическая разница для другого человека.

3. Оставайтесь умственно сосредоточенными

Хорошо, вам удалось привести свое тело в состояние покоя. Это была легкая часть. Однако, вы можете только делать вид, что слушаете, но далеко не всегда другой человек поверит вам. Скачет ли ваш разум между мыслями, которые не имеют ничего общего с темой разговора? Слушание требует вашего полного внимания, поэтому ваш блуждающий разум будет большой помехой. Оставьте свои мечтания для своего личного времени. Если вокруг вас витают другие разговоры, выбросьте их из головы. Заблокируйте все фоновые шумы и сосредоточьте свое внимание на человеке, с которым разговариваете. В частности, обратите внимание на посыл, который он хочет донести до вас. Если вы обращаете внимание на его акцент и произношение, то это напрасно. Наиболее важной частью разговора является посыл человека, обращенный к вам, а не его дикция. Тон разговора и язык тела также могут быть очень важны. Если вы понимаете, что разговор становиться скучным для вас, то постарайтесь найти в нем что-то интересное. В любом случае это будет вежливым поступком.

4. Позвольте другим высказаться

Когда другие люди говорят, вы должны быть уверены в том, что позволяете им сказать то, что они хотят. Не будьте нетерпеливы, если они не понимают сути так быстро, как вам хотелось бы. Будьте почтительны и позвольте людям высказывать свои мысли по-своему.

Не поправляйте собеседника, если он искажает слова, не заканчивайте предложения, начатые им, не делайте неодобрительных жестов и не прерывайте человека, пока он не закончил, даже если вы в чем-то не согласны с ним. На самом деле вы не должны даже думать о том, что сказать дальше. Просто слушайте. Чтобы убедить человека в том, что вы хотите его слушать, способствуйте продолжению разговора, кивая головой в ответ и произнося: «Это интересно» или: «Расскажи поподробнее».

5. Реагируйте адекватно

Только после того, как собеседник закончил говорить, вы должны отвечать. Не торопитесь с выводами и не спешите судить о сказанном, пока человек не договорил до конца. На самом деле после того, как он закончит, вы еще можете выдержать паузу, чтобы подумать перед тем, как ответить.

Делайте это таким образом, который покажет, что вы проявляете внимание. Вы можете изложить то, что сказали вам, своими словами, чтобы убедиться в том, что вы правильно поняли другого человека. Вы можете задавать дополнительные вопросы. Предложите свою обратную связь на основе тщательного обдумывания того, что было сказано вам. Слушать довольно просто, но это нелегко. Это требует приложения усилий, особенно если вы действительно не в настроении для этого. Но оно того стоит. Хорошо слушая, вы не только основательно сократите количество недоразумений и недопониманий, но также одарите людей теплыми чувствами и хорошим настроением, потому что они будут знать, что кто-то по-настоящему прислушивается к их словам.



Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*